Müşteri Temsilcileri, kurumun görünen yüzü ve duyulan sesidir. Müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini arttırmak adına, hızlıca iletişime geçilebilen ve yüksek kalitede hizmet alınabilen bir Çağrı Merkezi ekibinin varlığı kilit öneme sahiptir. Bu eğitimin amacı, çağrı merkezi profesyonellerinin duygu kontrol, ses kontrolü, stres yönetimi gibi alanlara yönelik nefes tekniklerini öğrenerek, sürdürülebilir performans ve motivasyon sağlayabilmeleridir.

 

 

Eğitimin İçeriği:

Genel nefes tanımı
Nefes teknikleri hakkında detaylı bilgi
Konuşmada nefes tekniklerinin önemi
Ses volümünün kontrolü için nefes teknikleri
Nefes ile duygu kontrolü
Strese karşı nefes teknikleri
Heyecan kontrolü için nefes teknikleri
Sürdürülebilir motivasyon için nefes teknikleri